ITIL в стихах
О процессах, тайм-менеджменте и эффектности
в легкой и хорошо запоминаемой стихотворной форме.

Еркиналиев Рашид
Стихи в АйТи
Можно ли рассказать о сложных вещах просто? Так чтобы можно было заучить ключевые вещи как небольшие стишки или рубаи? Можно!

Эффективный я сейчас,
как бы мне проверить?
Эффективный – значит я, без устали работаю?
От работы не бегу, за все берусь с охотою?
Только это нужно мне чтоб был я эффективным?
Или может, что еще мне знать необходимо?

Первое что надо знать нам про эффективность
Это то, как обеспечить работе измеримость.
Ни временем потраченным, ни кровью и не потом
Нельзя ни как нам мерить твою/мою работу

Для любой работы главное мерило -
Это результат, который получили.
Если нету результата, то как нам не обидно
Нельзя считать работника хоть как-то эффективным.

Отношение тех дел, что завершены успешно
(Не на словах, по честному, завершены конечно)
К тому, что надо было нам сделать за период
И есть работы нашей честное мерило


Эффективность это что?
Эффективным быть хочу!
Пусть меня научат!
Эффективным хочешь стать? «Молодец!» – мы скажем!
Постараемся помочь, подтолкнем, подскажем!
Первое условие на пути на этом
Эффективности достичь искренне хотеть нам.

А вторым условием надо ежедневно
Для развития выделять час пренепременно.
В этот час анализ и разбор событий
Регулярно с вами будем проводить мы

Научись учитывать все, что за день сделал.
Проведя анализ, избавляйся смело
От того что было просто тратой времени,
И не перспективным нудным тяжким бременем

Делать разом все дела, поверьте, очень сложно.
Без приоритетов тут просто не возможно!
Расставь приоритеты и двигайся по ним
Занимаясь в каждый миг делом лишь одним

Все мелкие дела и прочую рутину,
Что воруют время и тянут нас в пучину -
Всегда автоматизируй. И уберешь свободно
Процентов тридцать времени, что тратились бесплодно

Из двух твоих задач, что надо срочно делать
Начинай с того что лучше можешь сделать
Что сделаешь легко, поскольку в этом мастер.
И быстрый результат, и сделано все классно!


Эффективным стать хочу!
ИНЦИДЕНТЫ - ХОРОШО?
ИНЦИДЕНТЫ - ПЛОХО!
Что такое инцидент? Это нарушение
Заключенных с бизнесом сервис-соглашений.
Это значит, прервана внепланово услуга.
Или качество ее доводит до испуга.

Управление инцидентами - это тот процесс,
Что наладит ситуацию и погасит стресс.
Быстро восстановим качество услуги -
Цель достигнута процесса - наша тут заслуга!

Быстро устранить причину мы не можем?
Решение обходное юзеру предложим!
Если надо будет, на помощь пригласим
Линию вторую, третью посетим.

Все что накопили мы по инцидентам
В группы все собрав и пользуясь моментом
Хорошо опишем, анализом снабдим
Управлению проблемами мы передадим


Инциденты - плохо!
Я УЛУЧШУ СЕРВИС,
ПОБЕДИВ ПРОБЛЕМУ!

Если мы на сервисе инциденты видим,
Значит, мы проблемы наличие предвидим.
Ведь проблема – это причина корневая,
Она же инциденты для нас и порождает.

Ну и соответственно процесса цель такая:
Устранить причину ту, что корневая.
Так чтоб в перспективе, чтобы не случалось,
Подобных инцидентов вновь не появлялось.

Коль процесс работает, как ему положено
В дальней перспективе (догадаться можно),
Корневых причин по мере разрешения
Будет инцидентов общее снижение.

Ну а значит, сервис будет улучшаться,
Заказчика лояльность будет повышаться.
В чем и заключается цель процесса главная
Миссия АйТишная – важная и славная!


Я улучшу сервис!
Made on
Tilda